Vanliga frågor och svar för Pennan & Svärdet på nätet

Överblick:

» Hur handlar jag ur min digitala Pennan & svärdet?

» Hur stoppar jag en beställning om något blivit fel?

» Kan jag returnera ett köp som jag ångrat?

» Hur vet jag att beställningen har gått igenom?

» Vilka garantier gäller för mig?

» Vad åtar jag mig när jag blir medlem?

» Vad får jag som medlem?

» Hur loggar jag in för att beställa/avbeställa ur Pennan & Svärdet via internet?

» Är det sant att Pennan & svärdet även innehåller spårbundna böcker?

» Jag kan inte logga in, vad kan vara fel?

» Om jag skulle vilja avbeställa förmånsboken, hur gör jag då?

» Kommer min beställning hem i brevlådan eller måste jag hämta ut den?

» Bekväm hämtning av ditt paket - SMS-avisering?

» Orderbekräftelse och leveransbesked

» Skickas böckerna och övrigt i beställningen tillsammans?

» Kan du se till att böckerna hamnar på ett särskilt serviceställe?

» Hur lång tid tar det innan jag får mina böcker och ev. annat jag beställt?

» Slut!!! Vad menas?

» Restnoterad – vad betyder det?

» Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

» Premie! Vad är det? Finns det någon hake?

» Kan jag returnera förmånboken?

» Varan jag fick är skadad. Vad gör jag?

» Kan jag beställa till utlandet?

» Kontakta SMB

Hur handlar jag ur min digitala Pennan & svärdet?

  1. Klicka på den direktlänk som du får inför varje utgåva av Pennan & svärdet via e-postav medlemsombudsman Raija Olsson. Klicka på länken så öppnar sig ditt personliga exemplar av medlemstidningen.
  2. Välj en produkt ur din digitala Pennan & svärdet och klicka på Beställ
  3. Tack för din beställning! Den är nu genomförd och inom 30 minuter skickas en orderbekräftelse. Väntan beror på att jag vill ge dig en samlad orderbekräftelse för allt det du beställer när du bläddrar i tidningen.
  4. Leveransbesked skickas också till dig per e-post när vi packat varorna och paketet gått till Posten
  5. Fakturan är också adressbärare för försändelsen till dig. Så har du fått varan, har du fått fakturan.

 

Hur stoppar jag en beställning om något blivit fel?

-Inga problem. Pennan & svärdets orderbekräftelse via e-post går att svara på. Du bara vänder på e-brevet och anger vad du ångrat, så fixar flickorna på medlemsservice det hela. Men skynda! Har paketet redan börjat packas har vi ingen möjlighet att göra några ändringar eller stoppa ordern.

 

Kan jag returnera ett köp som jag ångrat?

-Visst. Du har full returrätt inom 14 dagar. Varan skall återsändas i väsentligen oförändrat skick och vara oanvänd. Skicka med fakturan tillbaka i försändelsen, för jag måste veta fakturanummer, artikelnummer, pris, medlemsnummer, namn och adress. Returportot står du själv för.

 

Hur vet jag att beställningen har gått igenom?

-Inom 30 minuter från det du gjort din beställning så skickas en orderbekräftelse till din mejladress. Får du ingen orderbekräftelse kontakta oss på medlemsservice så kan vi svara på om ordern har gått igenom eller inte.

 

Vilka garantier gäller för mig?

-Först och främst: ”helt nöjd eller pengarna tillbaka”. Du kan alltid returnera en vara du inte är nöjd med – utan frågor eller tjafs. Gör det inom 14 dagar från det du mottagit varan. Du står själv för returportot. Garanti för tillverkningsfel gäller alltid i ett år från det varan levererats. För egenproducerade böcker med Pennan & svärdets vapen på omslaget och pärmen gäller funktionsgaranti för bindning och hållbarhet i 15 år. Det är därför vi trycker och binder våra böcker för att hålla för 2000 läsningar eller 600 år.

 

Vad åtar jag mig när jag blir medlem?

-Om du vill ha den aktuella förmånsboken behöver du inte göra någonting - det för dig reserverade exemplaret skickas ut automatiskt. Om du utöver förmånsboken önskar beställa någonting, eller om du inte önskar förmånsboken, åtar du dig att meddela Pennan & svärdet före ”sista svarsdatum”. Och det gör du enkelt via din digitala Pennan & svärdet som du får genom direktlänk från medlemsombudsman Raija Olsson via e-post. Alternativt loggar du in på www.pennanochsvardet.se

 

Vad får jag som medlem?

-Du får utan kostnad det militärhistoriska magasinet Pennan & svärdet minst 14 gånger per år, dels i tryckt form, dels i en utökad digital utgåva (värde 588:-/år). Du får också via e-post den militärhistoriska artikelserien ”fältposten” samt de extremt uppskattade militära kåserierna ”Överstens egendomligheter” av överste 1. Einar Lyth.

 

Hur loggar jag in för att beställa/avbeställa ur Pennan & Svärdet via internet?

-Det finns två sätt att nå ditt personliga digitala exemplar av Pennan & Svärdet:
1. Klicka på den direktlänk som du får varje månad av medlemsombudsman Raija Olsson. Länken tar dig direkt till ditt personliga exemplar av medlemstidningen.
2. Skulle du, mot förmodan, inte få direktlänken kan du logga in via loginrutan på www.pennanochsvardet.se.

 

Är det sant att Pennan & svärdet även innehåller spårbundna böcker?

Ja, det är det. Följande ”spår”, vid sidan om det rent militära och militärhistoriska finns att välja emellan:

  • - Spårklubben, för järnvägsentusiaster. Sköts av styresman Per-Anders Lundström
  • - Nautiska klubben, för alla marint intresserade. Sköts av kommendör 1. Gustaf von Hofsten
  • - Motortekniska klubben - allt inom teknik och motorfordon. Sköts av vetenskapsredaktör Jan Waernberg
  • - Militära filmstudion. De verkligt smala filmerna, dokumentärer och dokudramor. Sköts av överstelöjtnant Torbjörn Rimstrand
  • - Biografiska klubben. Sköts av bokförläggare Johan Johnson

 

Jag kan inte logga in, vad kan vara fel?

-Inloggning via loginrutan på www.pennanochsvardet.se är reservrutin om du av någon anledning inte skulle e-brevet med direktlänken från Raija. För att logga in behöver du ditt medlemsnummer och din registrerade e-postadress. Medlemsnumret hittar du på fakturan, i papperstidningen Pennan & Svärdet, och även i alla mejl då får från.

 

Om jag skulle vilja avbeställa förmånsboken, hur gör jag då?

-Leta först upp förmånsboken i den digitala tidningen. Intill boken finns en blå knapp märkt ”BESTÄLL”. Klicka på pilen intill texten och ändra ditt val till ”AVBESTÄLL”. En bekräftelse skickas till dig via e-post inom 30 minuter.

 

Kommer min beställning hem i brevlådan eller måste jag hämta ut den?

-Försändelser upp till 2 kg levereras med Posten och är det en enstaka vara (t.e.x. förmånsboken) blir det oftast brevlådan. Försändelser över 2 kg levereras med Schenker och måste alltid hämtas ut.

 

Bekväm hämtning av ditt paket - SMS-avisering

-Se till att du angett ditt mobilnummer längst bak i den digitala Pennan & Svärdet. Då får du en avisering direkt i din mobil när det du beställt anlänt till ditt utlämningsställe. Och du slipper vänta 1-3 dagar på en avi i brevlådan!

 

Orderbekräftelse och leveransbesked

-Orderbekräftelse får du per e-post som kommer inom 30 minuter efter det att du gjort din beställning. Leveransbesked skickas också per e-post när medlemservice packat varorna och paketet gått till Posten.

 

Skickas böckerna och övrigt i beställningen tillsammans?

-Ja, men om någon bok skulle bli starkt försenad så delar jag upp beställningen så att du inte behöver vänta onödigt länge. Självklart står SMB för det extra portot.

 

Kan du se till att böckerna hamnar på ett särskilt serviceställe?

-Nej, jag kan inte påverka Postens val av utlämningsställe (försändelser upp till 2 kg). Tyngre försändelser (mer än 2 kg) går med Schenker och deras val av utlämningsställe går att påverka - tag i så fall kontakt med oss på medlemsservice.

 

Hur lång tid tar det innan jag får mina böcker och ev. annat jag beställt?

I normalfallet får du det du beställt inom 7 arbetsdagar från sista svarsdatum.

 

Slut!!! Vad menas?

-Ibland händer det att en bok är oåterkalleligen slut. Ganska ofta faktiskt, då Pennan & svärdet erbjuder smala titlar av entusiastugivare som ofta trycker böckerna i väldigt små upplagor. Boken stryks då ur din beställning. Samma sak kan gälla en populär utrustningsdetalj, där vi alltid har begränsat lager.

 

Restnoterad – vad betyder det?

-Allt finns i lager för omgående leverans. Men ibland händer det att en vara är tillfälligt slut, men kommer in igen. Då meddelas du detta per e-post. När varan väl kommit in på lager igen så skickas den automatiskt till dig.

 

Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

-Då förlorar du bonuspoängen för ditt köp. Och måste jag skicka en betalningspåminnelse tillkommer en lagstadgad avgift om 60 kronor.

 

Premie! Vad är det? Finns det någon hake?

-Premien är en särskilt prisnedsatt vara (bok, film eller utrustningsdetalj). Och haken? Jo, du måste beställa något annat ur aktuell Pennan & Svärdet för att få beställa premien

 

Kan jag returnera förmånboken ?

-Javisst. Inom 14 dagar har du full returrätt. Men du står själv för returportot. Du skickar boken till:
Pennan & svärdet,
Box 24,
274 06 Skurup

 

Varan jag fick är skadad. Vad gör jag?

-Är varan skadad, tag kontakt med medlemsservice, gärna via e-post Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.. Medlemsservice skickar då en portofri adresslapp, så du kan skicka tillbaka varan till oss kostnadsfritt. Givetvis skickar vi dig enfelfri ersättning för den skadade. Alla förmånsböcker plastas för att undvika skador.

 

Kan jag beställa till utlandet?

-Nej, tyvärr. Vi levererar endast till adresser inom Sverige och Finland.

 

Kontakta SMB

Om det är något du vill fråga om är du alltid välkommen att kontakta medlemsservice!

Via e-post: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
Svarstiden via e-post är maximalt 24 timmar vardagar.


Via telefon: 0411-555 320
För att få snabb hjälp, ha ditt medlemsnummer i beredskap (det finns på alla fakturor, på den fysiska Pennan & Svärdet, samt längst fram på den digitala Pennan & Svärdet på nätet).

Via fax: 0411-555 420

Adressen är:
Svenskt Militärhistoriskt Bibliotek,
Box 24, 274 21 Skurup.

Öppettiden är:
09.00-16.00 måndag till torsdag med lunch 11.30–12.30, samt 09.00-11.30 för fredagar. Medlemsservice har stängt lördag-söndag.


Med vänliga hälsningar,

Raija Olsson
Medlemsombudsman

Ej medlem ännu?

Du har väl inte missat SMB:s kostnadsfria nyhetsbrev? Direkt i din e-post!

Nyhetsbrevet Krigsmyter

Krigsmyter

Ta del av nya, anmärkningsvärda och överraskande militärhistoriska fakta om andra världskriget! Via det kostnadsfria nyhetbrevet Krigsmyter tar du del av tidigare stängda och hemliga krigsarkiv vilka avslöjar okända och oväntade militärhistoriska upptäckter om Andra Världskriget.

Nyhetsbrevet MILITÄRT!

MILITÄRT!

Vill du följa med i det senaste om aktuella militära händelser, vapen och förband? Anmäl dig då till det kostnadsfria nyhetsbrevet MILITÄRT! Lars Gyllenhaal är en välkänd militärhistorisk författare med ett särkilt intresse för pansar, elitförband och svenska krigsdeltagare i modern tid.

Nyhetsbrevet Stormaktstid

Stormaktstid

Det kostnadsfria nyhetsbrevet Stormaktstid tar dig med på små färder bakåt i tiden, och låter krutröken tätna kring viktiga, spännande och avgörande händelser under den mest dramatiska perioden i Sveriges historia. Slagfältsarkeolog Bo Knarrström levererar lättlästa och tankeväckande artiklar direkt till din e-post!